Järjestörekisteri on Kehitysvammaliiton CRM-työkalu
Kehitysvammaliitto on merkittävä yhteiskunnallinen vaikuttaja, joka edistää kehitysvammaisten ja kommunikoinnissa tukea tarvitsevien ihmisten tasa-arvoa ja osallistumista. Kehätiedon räätälöimä laaja järjestörekisteri on tärkeä työkalu, joka auttaa hallitsemaan liitossa syntyvää moninaista tietoa.
Tutkimus-, koulutus- ja kehittämistehtävän lisäksi Kehitysvammaliitto tuottaa palveluita edistämään mm. selkokielistä tiedonvälitystä sekä esteetöntä ja osallistavaa viestintää. Liiton jäseniä ovat mm. kunnat, seurakunnat ja yksityiset palveluiden tuottajat.
"Kehitysvammaliitto on Suomen laaja-alaisimpia järjestöjä. Tietotekniikan hyödyntäminen palvelussamme on tärkeä osa toimintaamme", kertoo toiminnanjohtaja Veli-Pekka Sinervuo.
Kehitysvammaliiton operatiivisen toiminnan johtaminen ja työkalut perustuvat yritysmaailmasta tuttuihin organisaation johtamisen ja asiakashallinnan periaatteisiin. Myös Kehätiedon toteuttama uusi järjestörekisteri muistuttaa luonteeltaan asiakkuudenhallintajärjestelmää eli CRM-työkalua.
"Rekisteri sisältää kaiken tiedon asiakkaistamme, ovatpa he esimerkiksi lehtitilaajia tai verkkokaupan asiakkaita. Olemme tuoneet rekisteriin myös käänteiset asiakkuudet eli toimijat, joilta hankimme itse palveluita. Rekisteri on keskitetty tietovarasto, josta löytyy kaikki organisaatiomme toiminnalle tärkeä tieto."
Kehätieto on räätälöinyt rekisteriin ominaisuuksia esimerkiksi asiakkaiden yhteydenpitoa varten. Järjestelmään kirjataan muun muassa yhteenvedot asiakkaan kanssa käydyistä puhelinkeskusteluista ja päivämäärä, jolloin seuraavan yhteydenoton asiakkaaseen tulisi tapahtua. Rekisteri muistuttaa, kun sovittu yhteyspäivä lähestyy.
Yhtenäinen järjestelmä tuo tehoa toimintaan
Suunnitelmissa on tuoda myös liiton sähköpostiasiointi samaan järjestelmään. Järjestelmä voi toimia myös Kehitysvammaliiton EU-hankkeiden tietovarastona.
"Tiedonhallinnan varmuus paranee, kun käytettävissä on keskitetty työkalu. Tieto säilyy eikä ole enää vain muutamien ihmisten varassa."
Tietotekniikka- ja kommunikaatiokeskus Tikoteekki on yksi Kehitysvammaliiton seitsemästä yksiköstä. Sen tehtävänä on edistää puhevammaisten ihmisten kommunikointia ja vammaisten ihmisten tietotekniikan käyttöä. Myös Tikoteekki on saanut oman rekisterin.
"Tikoteekin rekisteri on aivan erityisesti suojattu, sillä se sisältää luottamuksellista potilastietoa asiakkaistamme. Tämä tieto on meille tärkeää, jotta pystymme tarjoamaan parasta mahdollista palvelua", Sinervuo sanoo.