Asiakaspalvelu Kilta- ja ohjelmistokehityksen asiakkaille
Kilta-asiakkaanamme saat aina nopeaa ja asiantuntevaa palvelua asiakaspalvelultamme. Haluamme varmistaa asiakkaidemme sujuvan Kilta-järjestelmän käytön sekä edellytykset järjestelmän monipuoliseen hyödyntämiseen järjestön toiminnassa.
Organisaatiosi Kilta-pääkäyttäjänä voit ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä kaikissa Kilta-järjestelmään liittyvissä asioissa, oli kyse sitten työpyynnöistä tai käyttöön liittyvästä neuvonnasta.
Kilta-asiakaspalvelu auttaa sinua:
- käyttöneuvonnassa
- uusissa työtilauksissa
- korjauspyynnöissä
- vikatilanteissa
osoitteessa:
(puhelimitse 010 835 4448, arkisin klo 8-16).
Palveluprosessimme etenee seuraavasti:
- Otathan yhteyttä asiakaspalveluun ensisijaisesti sähköpostilla, jolloin yhteydenotosta jää molemmille osapuolille kirjallinen dokumentti.
- Jos et ole organisaatiosi pääkäyttäjä, olethan ensin häneen yhteydessä ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun.
- Lähetettyäsi viestin Kilta-asiakaspalveluun saat sähköpostiisi ensin automaattisen vahvistusviestin tiedoksi palvelupyyntösi vastaanottamisesta.
- Asiantuntevan asiakaspalvelutiimimme jäsen ottaa asiasi käsittelyyn ja vastaa sinulle henkilökohtaisesti mahdollisimman pian (organisaationne palvelusopimuksen aikarajan puitteissa).
- Tarvittaessa asiakaspalvelu siirtää viestisi eteenpäin asiaa Kehätiedossa hoitavalle henkilölle. Näin varmistut siitä, että saat parhaan osaamisen käyttöösi ensiyhteydenotosta lähtien.
Asiakaspalvelu on tarkoitettu Kilta-sopimusasiakkaidemme käyttöön. Muut yhteystietomme löydät Yhteystiedot-sivulta.
Helpdesk IT-tukiasiakkaille
Tarjoamme nopeaa ja luotettavaa apua Helpdesk-sopimusasiakkaillemme työasemaongelmissasi ja muissa vikatilanteissa.
Toimi ongelmatilanteissa seuraavien ohjeiden mukaisesti.
1. Soita Kehätiedon Helpdesk-numeroon 010 835 4444 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen helpdesk@kehatieto.fi.
2. Lataa koneellesi etäyhteysohjelma alla olevasta linkistä. Ohjelman avulla järjestelmäasiantuntijamme saa etäyhteyden työasemaasi.
3. Ohjelma muodostaa ID-numeron. Kerro tämä järjestelmäasiantuntijalle, jotta yhteyden muodostuminen onnistuu.